PayPayを相変わらずよく使う。
商店街が一気にPayPay利用店に変わって、楽しい限りだ。私のようなキャッシュレス派は、PayPayが使える（＝カード決済できる）ことで、嬉しくなって小規模の店舗でも買い物したくなる。
そういう人、結構増えているんじゃないだろうか。
チェーン店に強い楽天ペイなどと違い、PayPay加盟店には、キャッシュレス決済はPayPayオンリーのお店が多い。
こういうお店はもちろんありがたくPayPayを使う。いっぽう、クレジットカードのステッカーに混じってPayPayのステッカーが貼られている店もある。
一昨日、こういうレストランでお昼にPayPayを使ってみた。こういうパターンも、結構ありがたいなと思ったものだ。
還元率の違いは大きい。PayPay（＋Yahoo!カード）で決済すると、今や還元率4.0%。
でも、PayPay決済を選ぶ理由はそれだけじゃない。ランチタイムにカード決済するのは嫌がる店もある。
ランチはギリギリの採算でやっているのに、手数料を支払うお店も嫌だし、千円そこそこの決済でカードを切ることに抵抗がある人も、いまだ多い。
だが、PayPayだと、心理的抵抗が驚くほど低い。現金を出すのと、気持ちが変わらないのだ。
心理的抵抗の問題はあまり議論されないけども、これは相当に大きいのではないだろうか。
心理的抵抗が弱まれば、消費は増える。経済に与える好影響も間違いなくある。
キャッシュレスなのにムダ遣いを戒める私のような人もいるけど、「デジタルお財布のひもが緩む」心理は、実によくわかる。
実際この日、PayPayステッカーによってお店を選んだことも間違いなくあるわけで。
さて、商店街でPayPayを使うようになって、気が付いたことがもうひとつある。
それが、お店の人とのコミュニケーションである。
PayPayは、アプリとして正直デキはよくない。このブログにもたびたび載せているとおり、四苦八苦しながら使い出した。
私はようやく慣れたが、さらに普及するためには、改良の余地は大きいと思う。
だが現状のデキの悪さが、小規模店舗において、店員とのコミュニケーションを強めている側面がある。
ピッとタッチするだけのFelica系電子マネーと違い、小規模店でのPayPayはなかなか大変なのだ。
- （事前準備）決済方法を確認し、きちんと準備しておく
- 客、「PayPayで」を伝える
- 店員、QRコードのプリントされたボードを出してくる
- 客、QRコードを撮影する
- 店員、金額を伝える。できれば「ヒトフタマルハチ」みたいにわかりやすく。
- 客、金額を入力する
- 客、入力した金額を店員に見せる
- 店員、入力した金額に間違いのないことを確認する
- 客、決済する
- 「ペイペイ」と声がして決済完了。店員は再度結果を確認。
実にこれだけの手順が必要なのだ。
決済に失敗することもある。スムーズにいかない、あらゆるケースが想定される。
客と店員との共同作業なので、ここにコミュニケーションが間違いなく生まれる。
先日は「8」の段階で、お婆さんの店員が、「ちょっと待って。私眼鏡がないと見えないのよ」。
そんなことから、意外と商店街にふさわしい対話が生まれたりするのである。「この商店街は、結構ペイペイ入れたんですよ」なんて。
だから、PayPayは不完全でいいんだ、なんてそう言いたいわけではない。
鳥越俊太郎という老害のことを思い出したのだ。参考リンク。
鳥越は、電子マネー流行りの世の中に、暴走老人の立場から苦言を発し、世間を苦笑させた。
鳥越、現金でお釣りをもらうほうが、コミュニケーションが図れていいでしょ、なんて述べていたのだ。
鳥越の言うコミュニケーションは、中身を持ったものではない。
PayPayの操作を客と店員が一緒になって完結させることと、現金で釣りをもらうこととの間に、価値の差などあるか？
PayPayは結構難しいから、年寄りには向かないかもしれないと思っている。
だけど、レジがそれほど混んでもいない地元の商店で、年寄りもひとつ、PayPayコミュニケーションを図ってみるというのはどうだろう。
PayPayコミュニケーションには、シャッター商店街を変える力があるかもしれない。私は本気でそう思っている。